Politique de Retour et de Remboursement

1. Généralités

Chez Ovenae, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

  • être non utilisé et en parfait état ;

  • être retourné dans son emballage d’origine complet (produit, accessoires, notice, etc.) ;

  • être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

Les produits qui ne remplissent pas ces conditions ou qui ont été endommagés après réception ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@ovenae.fr

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les retours non validés au préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier votre intention de retourner un produit.
Le produit devra ensuite être renvoyé dans un délai raisonnable après cette notification.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement complet.

7. Expédition et livraison

  • Préparation et expédition : sous 48 à 72 heures ouvrables.

  • Numéro de suivi : fourni pour chaque commande dès son expédition.

  • Délai moyen de livraison : entre 8 et 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, etc.).

8. Adresse et contact

Ovenae
📍 3 rue Jane Colden, 45380 La Chapelle Saint-Mesmin, France
📧 contact@ovenae.fr
🌐 www.ovenae.fr

9. Exceptions au droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • les produits de beauté ou d’hygiène,

  • les sous-vêtements,

  • les produits alimentaires,

  • les articles personnalisés ou faits sur mesure.

10. Modification de la politique

Ovenae se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et de remboursement.
Les changements seront publiés sur le site www.ovenae.fr et applicables immédiatement.